שאלות נפוצות
איך מוחקים את החשבון?
פתחו את ההגדרות ובחרו „מחיקת חשבון”. אם אי אפשר להתחבר, שלחו בקשה מהכתובת הרשומה בחשבון אל privacy@madreiga.com. ייתכן שרשומות אבטחה, תשלום, גיבוי או רשומות שנדרשות לפי דין יישמרו לזמן מוגבל, כמפורט במדיניות הפרטיות.
אני לא מצליח להתחבר או שהמידע השמור חסר.
ודאו שהתחברתם באותה כתובת מייל שבה השתמשתם בעבר. התקדמות קריאה, סימניות, שיעורים שמורים, תוכניות לימוד והגדרות התראה מסתנכרנים לאחר ההתחברות; החלפת שפת הממשק אינה יוצרת חשבון נפרד. אם הבעיה נמשכת, שלחו לתמיכה את כתובת החשבון ואת הדף שבו היא מופיעה.
ספר, מקור או לימוד יומי לא נטען.
בדקו את החיבור לרשת ורעננו את הדף. חלק מתצוגות המקור תלויות בשירותי טקסט ולוח חיצוניים, ולכן תקלה זמנית יכולה להשפיע על טעינה. אם הבעיה נמשכת, שלחו מראה מקום, שם ספר, תאריך וצילום מסך.
למה זמני היום או פרטי הלוח אינם תואמים למיקום שלי?
בדקו את העיר או הקואורדינטות שנשמרו, את אזור הזמן ואת שיטת חישוב הזמנים. הגדרת ארץ ישראל או חו״ל עשויה לשנות חגים וקריאות בתורה, אך הנוסח אינו משנה את החישוב האסטרונומי. אם התוצאה עדיין נראית שגויה, שלחו את העיר, התאריך, השיטה המוצגת והזמן או פריט הלוח שבדקתם.
התראות לא מגיעות.
בדקו הרשאות התראות בדפדפן או במכשיר, ואז ודאו שהתזכורת מופעלת בהגדרות מדרגה או במסך ההתראות. במובייל, גם הגדרות סוללה וריכוז של מערכת ההפעלה יכולות לחסום תזכורות.
איך עובדים אסימוני הבינה המלאכותית והמסלולים בתשלום?
למסלול החינמי ולמסלולים בתשלום יש מכסות בינה מלאכותית יומיות שונות. המכסה העדכנית, המחיר, תנאי החידוש וחבילות אסימונים חד־פעמיות מוצגים באפליקציה ובמעמד התשלום; דף התמיכה אינו מחליף את התנאים האלה. אם רכישה שהושלמה אינה מופיעה, פתחו מחדש את ההגדרות ובחרו „ניהול מנוי”, או שלחו לתמיכה את קבלת התשלום.
איך מבטלים או משנים מנוי?
פתחו את ההגדרות, בחרו „ניהול מנוי” והשלימו את השינוי בפורטל הלקוחות של ספק התשלום. לפני האישור בדקו שם את מועד כניסת השינוי לתוקף, מצב החידוש וכל מידע על החזר.
איך מדווחים על בעיית תוכן או ייחוס?
שלחו ל-support@madreiga.com את כתובת הדף, מראה המקום, מה נראה שגוי ומה לדעתכם התיקון המתאים. במחלוקת הלכתית, צרפו את המקור או הרב שעליו אתם מסתמכים כדי שנוכל לבדוק בזהירות.